Rapport d’évaluation

Écoute expérientielle (Écouteactive minimale) ©

 

M. André Therrien, Psychosociologue, Université de Nantes, Juin 2015

 

Niveau1

 

Animatrices :  Mad. Élisabeth Bernardin      infirmière        SUMMPS

                          Mad. Hélène Cathala             médecin          SUMMPS

Superviseur :  M. André Therrien, psychosociologue et concepteur

 

La formation s’est donnée du 1er au 03 juin 2015 à l’IUT de Carquefou et comptait 10 participants, parmi lesquels on retrouvait :

Assistante de direction, Conseillère pédagogique, Responsable pôle gestion des compétences, Directrice de service communautaire de la documentation, Directrice DHSET, Responsable service administratif et financier, Assistante sociale, Médecin

 

Les échelles d’évaluation vont de 1 à 10.

 

1. Le local de formation a été jugé satisfaisant à 9.0

 

Un participant a mentionné que le local était en périphérie de Nantes, donc plus difficile d’accès.

 

2. Le modèle d’ÉAM (Écoute active minimale) a plu à 9.6 sur 10

Parmi les concepts de formation, voici les niveaux de compréhension :

Analogie du cadeau (liberté d’écoute)                        X=9.5

3 tâches (Se taire, nommer émotions)                       X=9.4

2 pré-requis (chaleur, disponibilité)                            X=9.4

Analogie du gouffre (ampleur du problème)             X=9.2

Analogie peintre et toile                                                 X=8.9

Analogie poire (respect des limites)                           X=8.5

Analogie rivière (rythme)                                                X=8.5

Modèle sur le suicide (niv. 1)                                        X=8.5

six émotions                                                                    X=8.4

3 phases (intro, compréhension, solutions)             X=7.4

Note : le score plus faible pour les 3 phases s’explique du fait que la phase solution n’est pas abordée spécifiquement au niveau 1

 

3. L’animation a été jugée satisfaisante à 9.5

Parmi les outils utilisés en formation, voici les évaluations :

Jeux de rôle                                                                     X=9.0

Jeu du pour et contre au suicide (niv. 1)                    X=8.9            

Jeu de cartes sur les émotions                                  X=8.6 

 

4. 100% des participants recommanderaient la formation à leurs collègues.

 

5. Points forts de la formation :

Climat et animation

Ouverture, convivialité, accueil positif et partage.

Bienveillance, respect, replace chacun dans son rôle et ses responsabilités, intense et bon rythme.

Animation qui permettait une réelle mise en pratique et une compréhension.

Le respect de notre personne et de nos émotions,

Bonne humeur.

Du temps pour les questions et les partages.

Discussions pour les jeux et les fins de blocs de formation.

 

Jeux de rôle

Variété des situations que nous pouvons rencontrer et-ou vivre.

Les mises en situation, les échanges entre les participants.

Jeux de rôle sur le suicide.

 

Modèle

Modèle simple à retenir.

Jeu sur les émotions.

 

Matériel

Synthèse écrite distribuée à la fin.

Stratégies d’écoute notée au tableau.

 

6. Amélioration :      * un participant a souhaité plus de support visuel

                                  * formation difficile au niveau émotionnel et intégration avec 3 jours à la suite.

 

7. Un participant a mentionné avoir déjà utilisé le modèle EAM pour écouter un étudiant au soir de la première journée.

 

8. Non-applicable

9. Non-applicable

 

10. Commentaires des participants

• Les émotions ont été intenses sur ces 3 jours. Je remercie l’équipe encadrante pour leur disponibilité, engagement et conseils.

• Le modèle sur le suicide m’a permis de mettre un cadre sur des situations déjà rencontrés.

• Je suis engagée dans un développement personnel et la formation m’a déjà aidée à mettre des mots et plus de compréhension sur mes émotions.

• Un modèle qui ouvre un espace intérieur d’écoute différent, plus large et mieux maîtrisé.

• Formation très riche, modèle utilisable aux niveaux professionnel et personnel. Les jeux de rôle sont très instructifs et permettent de voir la complexité des situations que l’on peut rencontrer. Bienveillance. Animatrices qui ont pris le temps pour expliquer, accompagner.

• Bien aimé les provenances différentes des participants

• Un outil supplémentaire pour désamorcer les situations professionnelles ou familiales difficiles, mais aussi pour mieux identifier ses propres émotions.

 

Résumé

La particularité de la formation était de réunir des professionnels de la gestion à d’autres de la santé.

La formule a plu (9.6) et 100% des participants la recommanderaient à leurs collègues.

L’animation fut jugée satisfaisante (9.5) et fait partie des points forts de la formation.

La formule pédagogique des jeux de rôle est jugée fort satisfaisante (9.0) et fait partie des points forts de la formation.

Les objectifs de la formation ont été rencontrés avec des taux estimés de compréhension pour les concepts et les outils du modèle très satisfaisants (tous supérieurs à 8.5).

Les deux animatrices ont complété avec succès leur accréditation niveau 1 Écoute active minimale©.

Recommandation : Lieu de formation plus accessible.

 

Niveau 2

 

Animateur :                M. André Therrien, Psychosociologue, concepteur

Observatrices :          Mad. Élisabeth Bernardin      infirmière         SUMMPS

                                       Mad. Hélène Cathala             médecin          SUMMPS

 

La formation s’est donnée du 10 au 12 juin 2015 à l’IUT de Carquefou et comptait 12 participants, parmi lesquels on retrouvait :

 Enseignant , MCU Faculté de pharmacie, Encadrante administrative et financier SUMMPS, Secrétaire de département, Adj directeur SUMMPS, Maître de conférence,

 Chef de département

 

Les échelles d’évaluation vont de 1 à 10.

 

1. Le local de formation a été jugé satisfaisant à 9.7

Un participant a mentionné que le local était en périphérie de Nantes, donc plus difficile d’accès.

 

2. Le modèle d’ÉAM a plu à 9.9

Parmi les concepts de formation, voici les niveaux de compréhension :

Analogie du cadeau (liberté d’écoute)                       X=10

2 pré-requis (chaleur, disponibilité)                           X=10

Analogie peintre et toile                                                X=9.9

Analogie poire (respect des limites)                          X=9.9

3 tâches (Se taire, nommer émotions)                      X=9.8

Analogie du gouffre (ampleur du problème)            X=9.8

six émotions                                                                    X=9.8

3 phases (intro, compréhension, solutions)            X=9.8

Cycle de l’assuétude (niv.2)                                         X=9.2

Modèle sur le suicide (niv. 1)                                       X=9.0

Analogie rivière (rythme)                                               X=8.5

Notes :

• Les niveaux de compréhension du modèle et des concepts sont supérieurs 9.8

• Seule l’analogie avec la rivière est à 8.5, ce qui demeure très satisfaisant.

• La compréhension du modèle sur le suicide résiste bien au temps (niveau 1)

• La compréhension Cycle de l’assuétude est très satisfaisante avec 9.2

 

Parmi les concepts de formation, voici les niveaux d’intégration :

2 pré-requis (chaleur, disponibilité)                           X=10

six émotions                                                                   X=9.5

Analogie du cadeau (liberté d’écoute)                      X=9.5

3 tâches (Se taire, nommer émotions)                     X=9.4

Analogie du gouffre (ampleur du problème)            X=9.3

Analogie peintre et toile                                                X=8.3

Cycle de l’assuétude                                                    X=8.3

Analogie poire (respect des limites)                          X=8.2

Analogie rivière (rythme)                                               X=7.9

3 phases (intro, compréhension, solutions)            X=7.9

Modèle sur le suicide (niv. 1)                                       X=7.5

Notes :

• Les niveaux d’intégration du modèle et des concepts sont tous supérieurs à 7.8

• Le niveau d’intégration du Cycle de l’Assuétude est très satisfaisant avec 8.3

• Le niveau d’intégration du modèle sur le suicide subit les effets du temps (niveau 1) et recule à 7.5

 

Parmi les concepts de formation, voici les niveaux d’utilité :

2 pré-requis (chaleur, disponibilité)                           X=10

3 tâches (Se taire, nommer émotions)                     X=9.7

Analogie du cadeau (liberté d’écoute)                       X=9.5

Analogie du gouffre (ampleur du problème)            X=9.5

Cycle de l’assuétude (niv.2)                                         X=9.3

Analogie poire (respect des limites)                          X=8.9

3 phases (intro, compréhension, solutions)            X=8.8

six émotions                                                                    X=8.6

Analogie peintre et toile                                                X=8.2

Modèle sur le suicide (niv. 1)                                       X=8.0

Analogie rivière (rythme)                                               X=7.8

Notes :

• Tous les niveaux d’utilité du modèle et des concepts sont supérieurs à 7.7

• Le modèle sur le suicide est jugé utile à 8.0

• Le Cycle de l’assuétude est jugé utile à 9.3

 

3. L’animation a été jugée fort satisfaisante à 10

Parmi les outils utilisés en formation, voici les évaluations :

Les jeux de rôle suscitent une forte satisfaction (9.9) et sont jugés utiles à l’intégration du modèle (9.0)

 

4. 100% des participants recommanderaient la formation à leurs collègues.

 

5. Points forts de la formation :

Climat et animation

Humour des formateurs

Bienveillance et disponibilité

 

Jeux de rôle

Mises en situation et partage d’expérience

Alternance jeux de rôle et partages permettent une meilleure assimilation du modèle

Catalogue d’expériences

 

Modèle

Outils très utiles pour l’écoute

Comprendre les émotions et gérer plus facilement les relations humaines.

Repositionnement des problématiques au plan des émotions humaines

 

6. Amélioration :       * Un participant voudrait des vidéos sur des situations réelles d’écoute

 

7. Participants ont mentionné avoir déjà utilisé le modèle EAM pour écouter un étudiant :  90%

8. Participants ont mentionné avoir déjà utilisé le modèle EAM pour écouter un collègue :90%

9. Participants ont mentionné avoir déjà utilisé le modèle EAM pour écouter un membre de son entourage : 90%

 

10. Commentaires des participants

• Ayant vécu récemment des événements douloureux, j’avais une appréhension, mais finalement, cette formation a généré des émotions que j’ai su gérer plus facilement que ce que j’avais prévu.

• Je trouve que cela nous donne bien nos limites.

• Cette formation est géniale, merci.

• Les thèmes abordés pendant ce niveau étaient tous très très utiles, intéressants et passionnants… Cela colle bien avec la réalité du métier de professeur et avec notre quotidien.

• Les jeux de rôle permettent un apprentissage en profondeur des motifs et mobiles qui interagissent  dans les relations humaines.

• L’EAM m’a aidé dans mon développement personnel, dans ma pratique professionnelle et ma relation à autrui.

• Binôme d’animateurs complémentaire.

 

Résumé

La particularité de la formation était de réunir des professionnels de la gestion à d’autres de la santé.

La formule a plu (9.6) et 100% des participants la recommanderaient à leurs collègues.

L’animation fut jugée très satisfaisante (10) et fait partie des points forts de la formation.

La formule pédagogique des jeux de rôle est jugée fort satisfaisante (9.9), participe à l’intégration du modèle (9.0) et fait partie des points forts de la formation.

Les objectifs de la formation ont été rencontrés avec des taux estimés de compréhension, d’intégration et d’utilité pour les concepts et les outils du modèle très satisfaisants (tous supérieurs à 7.7, dont la moitié supérieurs à 9.0).

L’Écoute active minimale© trouve très souvent (90%) des applications auprès des étudiants, des collègues et des membres de l’entourage.

Recommandation : Ne pas donner les trois jours de formation à la suite.

 

Niveau 3

 

Animateur :   M. André Therrien, Psychosociologue, concepteur

 

La formation s’est donnée du 4, 5 et 8 juin 2015 à l’IUT de Carquefou et comptait 10 participants, parmi lesquels on retrouvait :

Enseignant, Médecin, Directrice

 

Les échelles d’évaluation vont de 1 à 10.

 

1. Le local de formation a été jugé satisfaisant à 10

Un participant a mentionné que le local était en périphérie de Nantes, donc plus difficile d’accès.

 

2. Le modèle d’ÉAM a plu à 10

Parmi les concepts de formation, voici les niveaux de compréhension :

Analogie du cadeau (liberté d’écoute)                       X=10

2 pré-requis (chaleur, disponibilité)                           X=10

3 phases (intro, compréhension, solutions)            X=9.8

Analogie du gouffre (ampleur du problème)             X=9.8

Analogie peintre et toile                                                 X=9.6

3 tâches (Se taire, nommer émotions)                      X=9.6

six émotions                                                                    X=9.6

Analogie poire (respect des limites)                          X=9.2

Analogie rivière (rythme)                                               X=8.6

Modèle sur le suicide (niv. 1)                                        X=8.5

Cycle de l’assuétude (niv.2)                                         X=7.8

Gestion expérientielle (niv. 3)                                       X=7.6

Notes :

• Les niveaux de compréhension du modèle et des concepts sont tous supérieurs à 8.5

• Si le niveau de compréhension du modèle sur le suicide (niv.1) tient la route (8.5), celui du Cycle de l’assuétude (niv.2) diminue (7.8)

• Le niveau de compréhension de la Gestion expérientielle (niv.3) est respectable (7.6)  mais des modifications devront être apportées pour l’augmente

 

Parmi les concepts de formation, voici les niveaux d’intégration :

2 pré-requis (chaleur, disponibilité)                           X=9.6

six émotions                                                                    X=9.0

3 tâches (Se taire, nommer émotions)                      X=9.0

Analogie du cadeau (liberté d’écoute)                       X=8,8

Analogie du gouffre (ampleur du problème)             X=8.8

3 phases (intro, compréhension, solutions)             X=8.6

Modèle sur le suicide (niv. 1)                                        X=8.0

Analogie peintre et toile                                                 X=8.0

Analogie poire (respect des limites)                          X=7.4

Cycle de l’assuétude                                                    X=7.0

Analogie rivière (rythme)                                              X=6.8

Gestion expérientielle (niv.3)                                       X=6.0

Notes :

• Les niveaux d’intégration du modèle et des concepts sont tous supérieurs à 7.3

• Seule l’analogie de la rivière est sous le 7.0

• Le niveau d’intégration du Cycle de l’Assuétude (niv.2) diminue à 7.0

• Le niveau d’intégration du modèle sur le suicide (niveau 1) se maintient (8.0)

• Le niveau d’intégration de la Gestion expérientielle (niv.3) est insatisfaisant à 6.0

 

Parmi les concepts de formation, voici les niveaux d’utilité :

2 pré-requis (chaleur, disponibilité)                           X=10

3 tâches (Se taire, nommer émotions)                      X=10

3 phases (intro, compréhension, solutions)            X=9.8

six émotions                                                                   X=9.8

Analogie du cadeau (liberté d’écoute)                       X=9.2

Analogie du gouffre (ampleur du problème)            X=9.0

Analogie peintre et toile                                                X=8.8

Analogie poire (respect des limites)                          X=8.0

Modèle sur le suicide (niv. 1)                                       X=8.0

Gestion expérientielle (niv. 3)                                       X=8.0

Analogie rivière (rythme)                                               X=7.2

Cycle de l’assuétude (niv.2)                                         X=7.1

​

Notes :

• Les niveaux d’utilité du modèle et des concepts sont tous supérieurs à 8.0

• Seule la rivière est sous la barre du 7.5

• L’utilité du modèle sur le suicide (niv1) se maintient (8.0)

• L’utilité du Cycle de l’assuétude (niv.2) diminue à 7.1

• L’utilité de la Gestion expérientielle (niv.3) est satisfaisante à 8.0

 

3. L’animation a été jugée fort satisfaisante à 10

Parmi les outils utilisés en formation, voici les évaluations :

​

• Les jeux de rôle suscitent une forte satisfaction (9.6) et sont jugés utiles à l’intégration du modèle (9.6)

• Le questionnaire Jagtam en Gestion expérientielle suscite une forte satisfaction (9.5) et est jugé très utile à l’intégration (9.5)

                                  

4. 100% des participants recommanderaient la formation à leurs collègues.

 

5. Points forts de la formation :

Climat et animation

Professionnalisme des intervenants

 

Jeux de rôle

Puissance des jeux de rôle pour la compréhension et les remises en question

 

Modèle

Force de la simplicité du modèle

 

6. Amélioration :      * Un participant trouve difficile les 3 jours de formation d’affilée

                                    * Un participant voudrait des références de lecture

                                    * Un participant voudrait que le lien entre écoute et pédagogie soit plus développé.

 

7. Le modèle EAM pour écouter un étudiant :

Oui dans les domaines des mal être d’étudiants, problèmes d’insolence et gestion de classe.

Une écoute face à face, on en connaît 1 ou 2 par année. Par contre, des écoutes express au cours des travaux dirigés, il y en a tout le temps.

 

8. Le modèle EAM pour écouter un collègue :

Oui

La notion de cadeau prend son sens

Un de mes collègues m’a écouté après un cours difficile

 

9. Le modèle EAM pour écouter un membre de son entourage :

Oui

Mais il est plus difficile, car la toile n’est alors pas blanche.

Avec les enfants : combattre les préconceptions et me concentrer sur les émotions

 

10. Commentaires des participants

• C’est une formation extrêmement importante pour développer cette écoute ou conscience d’écoute.

• Formation à étendre et à diffuser.

• Piqûre de rappel utile pour exprimer le modèle et progresser en savoir-faire.

• Recyclage utile pour créer une cohésion et développer un savoir-être commun à l’IUT.

 

Résumé

La particularité de la formation était de donner pour la première fois le niveau 3 aux enseignants de l’IUT.

La formule a plu (10) et 100% des participants la recommanderaient à leurs collègues.

L’animation fut jugée très satisfaisante (10) et fait partie des points forts de la formation.

La formule pédagogique des jeux de rôle est jugée fort satisfaisante (9.6), participe à l’intégration du modèle (9.6) et fait partie des points forts de la formation.

Les objectifs de la formation ont été rencontrés avec des taux estimés de compréhension, d’intégration et d’utilité pour les concepts et les outils du modèle très satisfaisants (tous supérieurs à 7.3, dont la moitié supérieurs à 9.0).

La Gestion expérientielle est en premier lieu un apport justifié : son niveau d’utilité est satisfaisant (8.0) et son questionnaire, le Jagtam, suscite un fort taux de satisfaction (9.5). Cependant, les faibles niveaux de compréhension (7.6) et d’intégration (6.0) exigent que soit repensé ce module pour mieux s’adapter au contexte des enseignants.

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L’Écoute expérientielle© trouve très souvent des applications auprès des étudiants, des collègues et des membres de l’entourage.

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Recommandation : Repenser le module de la Gestion expérientielle et le placer en niveau 4